客户案例

实施背景

1998年，“数字地球”概念被首次提出。利用遥感和数字技术可以将地球、地球上的活动，以及整个地球环境的时空变化装入电脑中，形成庞大的地球数据库，帮助科学家研究全球变化与推动社会可持续发展。经过多年积累，我国遥感和数字地球的研究和应用现已处在世界前列。

数字地球是发展新质生产力的重要领域。国家数据局大力支持数字地球在发展数字经济、推动行业数字化转型升级、深化智慧城市建设等方面发挥更大作用，更好赋能千行百业发展。

作为人类认识地球的新方式，数字地球通过多源数据的融合使用，产生更丰富、更完整的信息，用于复杂的分析和决策支持，积极贯彻国家有关“一带一路”、“乡村振兴”、“数字经济”、“碳达峰、碳中和”的相关政策。

场景痛点

将大数据、云计算和人工智能等新一代信息技术、地理信息技术与航空航天产业深度融合，打破了传统行业的界限，推动了生态建设、智慧管理、数字经济服务等国家战略建设的实施，但某高新科技企业在信息化转型发展的历程中，遇到了以下挑战：

工单服务跟进缺失：在高新科技企业中，按时跟进服务工单可以响应项目进行中的各类请求，是确保项目顺利进行的关键。工单服务流程存在监督缺失的情况下，人员难以对不同类型的服务工单进行综合管理。

生产管理登记混乱：开辟新的业务生成线往往意味着纸质单据的增多，企业不能明确知悉产品目前的生产工艺处于哪一环节，且设备管理登记情况混乱，数据查询入口不统一。

许可授权申请缺乏监督：在许可授权的管理上，企业缺乏监督机制来统计授权客户端数量，审批过程透明度低，时间长了审批责任难追溯。许可授权数量和类型统计混乱，无法准确掌握各种许可授权的分布情况。

系统操作效率低下：企业缺乏一个能够完成多端登录操作的智能客服系统，减少系统切换时间，全方位提高办公效率。

解决方案

许可授权不够严密，流程混乱信息断层，多终端服务工单操作困难等等一系列问题，虽然在短期内给企业带来了困扰，但也激发了其对更智能化管理系统的需求。

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